Самый умный “Мистер Гик”

На современном сленге «гиками» называют людей, увлеченных компьютерами, высокими технологиями, а также научной и приключенческой фантастикой. Если же в разговоре вы услышите о “Мистере Гике” — знайте, речь идет об одном из лучших интернет-магазинов в мире подарков.

Основная жизнь этого удивительного магазина происходит в Москве, однако за годы своей работы он успел осчастливить многих гиков, и не только их, по всей стране. Директор и основатель интернет-магазина “Мистер Гик” — Павел Зеленин, молод и энергичен, а главное он точно знает какие подарки будут пользоваться успехом и как нужно работать с покупателями, чтобы они всегда оставались довольными.

Павел, тематика Вашего магазина довольно специфична, как родилась эта идея?

Данная тематика была близка основному роду деятельности на момент открытия магазина — тогда еще работал в российском представительстве компании ESET NOD32, а потому хорошо знаком с интересами и предпочтениями непосредственного потребителя — людей увлеченных IT.

Также очень важно продавать то, что в реальной жизни купил бы для себя или подарил своим близким. Именно тогда, изучая поступления для обновления ассортимента можно испытать настоящее удовольствие, а ведь в нашем магазине это делается непрерывно, что позволяет удивлять постоянных и привлекать новых покупателей. Хотя, стоит признать, мои родители были весьма удивлены, увидев первую партию товаров.

В чем заключается уникальность сервиса магазина “Мистер Гик”?

Большой объем предложений на рынке приучил покупателя к тому, что купить подарок можно и в последний момент. Однако, многие магазины, особенно с ограниченным штатом наемных сотрудников, по-прежнему работают по графику, исключая доставку в выходные, праздники или вечернее время. Не ограничиваясь временными рамками, мы перехватываем у конкурентов огромную долю покупателей, которые впоследствии остаются с нами и даже рекомендуют своим друзьям.

Еще одна особенность работы магазина — состоит в том, что мы не экономим на возможности предоставить клиенту подробную информацию о товаре, будь-то качественное фото с различных ракурсов, инструкция на русском языке или подробный видео-обзор.

Таким образом, ни один китайский интернет магазин не может конкурировать с нами, даже, несмотря на существенно меньшую стоимость продукта. Ведь, покупая у нас, клиент всегда знает, что и когда он получит, будучи при этом уверенным в быстром возврате или обмене товара, если вдруг он не подошел.

Как вам удается реализовать своевременную доставку?

Когда бизнес развивается, необходимо научиться делегировать более простые обязанности на других, уделяя свое внимание действительно важным моментам. Именно поэтому у нас в штате есть постоянные и сезонные курьеры (под Новый год приходится обслуживать до трех сотен заказов в день), способные подменить друг друга. Начиная бизнес буквально у себя дома, я выполнял первые доставки самостоятельно, получая заказы через социальные сети, где и сейчас активно работают наши группы, что помогло изучить особенности работы с покупателями в тесном общении и на практике, а также понять, что еще может быть им интересно.

Что нужно чтобы актуально обновлять ассортимент, а также что из новинок посоветуете покупателям?

К сожалению, не многие современные поставщики вышли из дремучего состояния прошлого десятилетия, а потому все приходится собирать собственноручно, просматривая каждый экземпляр. С другой стороны, таким образом, мы подбираем очень широкий ассортимент, а потому нередко слышим от клиентов: “О, у вас и это тоже есть!”.

Это, к слову, позволяет избежать застоя в межсезонье. Так, например, покупательская способность в 2015, увы, снизилась, отсюда главные новинки лета — вентилятор с водой Дутик и Ручной МиниКулер — вариант недорогого и практичного подарка, что не требует специальной даты или события.

В целом у нас очень много предложений на любой кошелек и для различных поводов. Ведь мы никогда не опускаем руки, а, напротив, раскрываем их для встречи покупателя на самых позитивных нотах сотрудничества и ждем всех не только в интернет магазине, но и в нашем торговом представительстве в Москве, где каждый подарок можно посмотреть вживую!